Perjanjian Layanan ini dibuat antara PT Kita Lulus Internasional (“KitaHQ” atau “Perusahaan”) dan entitas yang menandatangani Dokumen Pemesanan yang berlaku (“Pelanggan”). Perjanjian Layanan ini menetapkan syarat-syarat di mana KitaHQ bertindak sebagai penyedia dan Pelanggan sebagai pembeli akses untuk menggunakan layanan berbasis cloud yang disediakan oleh KitaHQ, sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam dokumen ini. KitaHQ dan Pelanggan masing-masing disebut sebagai “Pihak” dan secara bersama-sama disebut “Para Pihak”. Syarat dan ketentuan dalam Perjanjian Layanan ini mengikat Para Pihak melalui penandatanganan bersama Dokumen Pemesanan yang relevan, yang merujuk pada Perjanjian Layanan ini dan berlaku sejak tanggal penandatanganan tersebut (“Tanggal Efektif”).
1. DEFINISI
Istilah-istilah yang diawali huruf kapital dalam Perjanjian Layanan ini memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini atau sebagaimana didefinisikan di bagian lain dalam Perjanjian Layanan ini:
- “Afiliasi” mengacu pada entitas mana pun yang, secara langsung atau tidak langsung, mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah pengendalian bersama dengan salah satu Pihak. “Pengendalian” yang dimaksud dalam konteks ini berarti memiliki lebih dari 50% kepemilikan hak suara dalam entitas yang relevan.
- “Perjanjian” berarti Perjanjian Layanan ini beserta semua dokumen pemesanan atau langganan yang disepakati KitaHQ dan Pelanggan.
- “Hukum yang Berlaku” berarti semua undang-undang, peraturan, dan aturan yang relevan yang berlaku bagi kegiatan salah satu Pihak.
- “Dokumen Pemesanan” berarti dokumen apa pun yang ditandatangani oleh Pelanggan dan KitaHQ yang merinci layanan, paket layanan, biaya, batasan penggunaan, dan syarat-syarat relevan lainnya di mana Pelanggan setuju untuk membeli dan KitaHQ setuju untuk menyediakan layanan. Dokumen ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, formulir pemesanan, pernyataan kerja, pesanan pembelian, atau dokumen serupa lain yang disepakati bersama oleh Para Pihak dan merujuk pada Perjanjian Layanan ini.
- “Data Pelanggan” berarti data yang disediakan atau diajukan oleh Pelanggan atau Pengguna Resminya dalam Layanan, termasuk informasi pribadi dan data apa pun yang dihasilkan melalui Layanan.
- “Layanan” berarti semua komponen dan fungsionalitas dari situs web yang terletak di https://www.kitahq.com/ (termasuk semua subdomain terkait), baik yang dapat diakses secara publik maupun melalui kredensial login, mencakup semua fitur, fungsionalitas, konten, dan materi yang disediakan di atau melalui situs web tersebut, serta semua platform perangkat lunak, alat, dan hasil, output, atau data yang dihasilkan dari operasi atau penggunaannya.
- “Dokumentasi” berarti panduan pengguna resmi KitaHQ, Perjanjian Layanan ini, deskripsi layanan, dan spesifikasi yang terkait dengan Layanan.
- “Masa Langganan” berarti periode waktu di mana Pelanggan diberikan akses untuk menggunakan Layanan berdasarkan Dokumen Pemesanan.
- “Pengguna Resmi” berarti individu-individu yang diotorisasi oleh Pelanggan untuk mengakses Layanan atas nama Pelanggan.
- “Biaya” berarti jumlah yang harus dibayarkan oleh Pelanggan untuk Layanan sebagaimana ditentukan dalam Dokumen Pemesanan.
2. LISENSI DAN KINERJA LAYANAN
2.1 Pemberian Lisensi
KitaHQ memberikan kepada Pelanggan lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan, termasuk Dokumentasi yang berlaku, semata-mata untuk tujuan bisnis internal. Lisensi ini tidak memberikan kepemilikan atau hak selain yang ditentukan dalam dokumen ini.
2.2 Kinerja Layanan
KitaHQ akan melaksanakan Layanan sesuai dengan Dokumentasi yang berlaku. Jika Layanan secara material menyimpang dari spesifikasi ini, KitaHQ atas kebijakannya sendiri dan sebagai satu-satunya solusi bagi Pelanggan, akan melaksanakan ulang atau memperbaiki Layanan yang kurang memenuhi syarat, asalkan klaim diajukan berdasarkan Dokumentasi yang tepat dan sesuai dengan kebijakan KitaHQ.
2.3 Dokumentasi dan Pembaruan
KitaHQ berhak mengubah Dokumentasi untuk menyesuaikan dengan peningkatan atau perubahan pada Layanan. KitaHQ dapat menerapkan pembaruan, modifikasi, atau koreksi pada Layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya, asalkan pembaruan tersebut tidak secara material mengurangi kinerja Layanan. Pembaruan yang memerlukan biaya tambahan hanya akan dilakukan dengan persetujuan sebelumnya dari Pelanggan.
3. BIAYA DAN PAJAK
3.1 Biaya Langganan
Pelanggan setuju untuk membayar biaya langganan sebagaimana diuraikan dalam Dokumen Pemesanan yang berlaku. Biaya dan termin pembayaran didasarkan pada paket layanan yang dipilih oleh Pelanggan.
3.2 Biaya Berdasarkan Penggunaan
Setiap paket layanan mencakup batasan penggunaan yang telah ditentukan, seperti jumlah wawancara dan kapasitas penyimpanan. Jika penggunaan Pelanggan melebihi batas ini, biaya tambahan (misalnya, biaya per wawancara atau per menit yang melebihi batas) akan berlaku sebagaimana ditentukan dalam Dokumen Pemesanan.
3.3 Fitur Layanan Tambahan
Fitur layanan tertentu seperti saluran dukungan khusus, manajemen akun, dan bantuan onboarding, mungkin hanya tersedia di paket tertentu. Akses ke fitur-fitur ini diatur sesuai paket yang dipilih oleh Pelanggan.
3.4 Ketentuan Pembayaran
Semua pembayaran harus diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan dalam Dokumen Pemesanan. KitaHQ berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Layanan bagi Pelanggan jika pembayaran tidak diterima pada tanggal jatuh tempo. Pembayaran yang terlambat dapat dikenakan bunga sesuai dengan tarif yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan.
3.5 Pajak
Pelanggan bertanggung jawab atas semua pajak yang berlaku, kecuali ditentukan lain dalam Dokumen Pemesanan.
3.6 Penyesuaian Biaya
KitaHQ berhak untuk menyesuaikan biaya paket layanan atau biaya tambahan berdasarkan penggunaan dengan pemberitahuan tertulis sebelumnya kepada Pelanggan, sesuai dengan ketentuan dalam Dokumen Pemesanan atau amandemen perjanjian yang berlaku.
4. TANGGUNG JAWAB PELANGGAN
4.1 Kepatuhan terhadap Pembatasan Penggunaan
Pelanggan dan Pengguna Resminya setuju untuk mengakses dan menggunakan Layanan semata-mata sesuai dengan Perjanjian Layanan ini, Dokumentasi yang berlaku, dan Hukum yang Berlaku. Pelanggan tidak akan, dan tidak akan mengizinkan pihak lain untuk: (i) mendistribusikan, memberikan sublisensi, atau membuat Layanan tersedia bagi pihak ketiga (kecuali Pengguna Resmi); (ii) membongkar, merekayasa balik, atau memisahkan bagian mana pun dari Layanan; atau (iii) menggunakan Layanan dengan cara yang mengganggu atau merusak sistem KitaHQ atau pengguna lainnya.
4.2 Kewajiban Keamanan
Pelanggan bertanggung jawab untuk melindungi kredensial akses, termasuk menjaga kerahasiaan nama pengguna dan kata sandi. Penggunaan tidak sah atas akun Pelanggan harus segera dilaporkan kepada KitaHQ. Pelanggan setuju untuk menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk mencegah akses tidak sah ke Layanan.
4.3 Kepatuhan Hukum
Pelanggan mengakui bahwa KitaHQ menyediakan platform teknologi dan tidak terlibat dalam operasi internal Pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi Hukum yang Berlaku terkait penggunaan Layanan, termasuk, undang-undang terkait ketenagakerjaan, privasi, dan perlindungan data.
4.4 Keamanan Akun
Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun, termasuk nama pengguna dan kata sandi. Pelanggan harus memastikan bahwa hanya individu yang berwenang yang mengakses Layanan dan akan bertanggung jawab atas segala aktivitas yang dilakukan dalam akunnya. KitaHQ tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang timbul akibat akses tidak sah karena kelalaian Pelanggan dalam mengamankan informasi akun.
4.5 Informasi Akun
Pelanggan setuju untuk memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap saat mendaftar untuk Layanan, serta segera memperbarui informasi tersebut jika ada perubahan. KitaHQ berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun mana pun yang ditemukan mengandung informasi palsu, tidak akurat, atau tidak lengkap tanpa tanggung jawab apa pun kepada Pelanggan.
4.6 Pemberitahuan Akses Tidak Sah
Pelanggan harus segera memberi tahu KitaHQ tentang akses tidak sah atau dugaan pelanggaran keamanan terkait akunnya. Kegagalan untuk segera memberi tahu KitaHQ dapat membatasi kemampuan Perusahaan untuk memberikan dukungan yang tepat dan dapat membuat Pelanggan bertanggung jawab atas tindakan tidak sah yang dilakukan dengan akunnya.
5. PERILAKU TERLARANG
Tanpa membatasi ketentuan lain dalam Perjanjian Layanan ini, saat menggunakan Layanan Pelanggan setuju untuk tidak terlibat dalam perilaku sebagai berikut:
5.1 Pelanggaran Hukum dan Hak
Melanggar Hukum yang Berlaku, atau melanggar hak pihak ketiga mana pun, termasuk namun tidak terbatas pada privasi, kekayaan intelektual, dan hak perlindungan data.
5.2 Gangguan Keamanan
Mengganggu fitur keamanan Layanan, termasuk dengan: i. Menonaktifkan, mengakali, atau mencoba melewati fitur yang mencegah atau membatasi penggunaan atau penyalinan konten atau materi apa pun di Layanan; ii. Melakukan reverse engineering, mendekompilasi, membongkar, atau mencoba menemukan kode sumber dari bagian mana pun dari Layanan, kecuali jika kegiatan tersebut secara tegas diizinkan oleh hukum yang berlaku.
5.3 Gangguan Operasi Layanan
Mengganggu operasional Layanan atau kelancaran penggunaan Layanan, termasuk dengan: i. Mengunggah, mentransmisikan, atau menyebarkan virus, malware, spyware, adware, worm, atau kode berbahaya atau merusak lainnya; ii. Mengganggu atau merusak jaringan, peralatan, atau server yang terhubung ke atau digunakan untuk menyediakan Layanan.
5.4 Penipuan dan Penyalahgunaan Identitas
Melakukan aktivitas penipuan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada: i. Menyamar sebagai individu atau entitas mana pun, atau mengklaim afiliasi palsu dengan individu atau entitas mana pun; ii. Mengakses akun pengguna lain atau bagian mana pun dari Layanan tanpa otorisasi.
5.5 Komunikasi dan Penyuluhan Tidak Sah
Melakukan komunikasi yang tidak sah, termasuk: i. Mengimpor kontak untuk tujuan penyuluhan atau pemasaran tanpa memperoleh izin tertulis eksplisit dari setiap kontak; ii. Melakukan penyuluhan melalui panggilan suara buatan atau pesan yang direkam sebelumnya tanpa mematuhi semua peraturan yang relevan.
5.6 Upaya dan Bantuan yang Dilarang
Mencoba melakukan tindakan terlarang yang dijelaskan dalam Bagian ini atau membantu, memungkinkan, atau mengizinkan pihak ketiga untuk terlibat dalam kegiatan terlarang yang diuraikan dalam Bagian ini.
6. KELAYAKAN KORPORASI
Dengan menyetujui Perjanjian Layanan ini, Pelanggan (yaitu, entitas korporasi) menyatakan dan menjamin bahwa: - Pelanggan adalah entitas yang dibentuk secara sah dan masih berlaku berdasarkan hukum yang berlaku, dengan hak hukum penuh dan wewenang untuk masuk ke dalam dan melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian Layanan ini; - Individu yang menyetujui Perjanjian Layanan ini atas nama Pelanggan adalah perwakilan yang berwenang dari Pelanggan dengan kekuasaan penuh dan wewenang untuk mengikat entitas tersebut pada Perjanjian Layanan ini.
7. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
7.1 Data Pelanggan
Semua hak atas Data Pelanggan tetap menjadi milik Pelanggan. Pelanggan memberikan lisensi non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, bebas royalti kepada KitaHQ untuk menggunakan, mereproduksi, dan memproses Data Pelanggan semata-mata untuk tujuan menyediakan dan meningkatkan Layanan sesuai dengan Perjanjian Layanan ini.
7.2 Kekayaan Intelektual KitaHQ
KitaHQ mempertahankan semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Layanan, termasuk teknologi dasar, perangkat lunak, Dokumentasi, dan materi terkait. Perjanjian Layanan ini hanya memberikan hak terbatas kepada Pelanggan untuk mengakses dan menggunakan Layanan sebagaimana yang secara tegas dinyatakan. Tidak ada hak kepemilikan atas kekayaan intelektual KitaHQ yang dialihkan kepada Pelanggan.
7.3 Masukan (Feedback)
Pelanggan dapat memberikan masukan, saran, atau permintaan peningkatan terkait Layanan. KitaHQ bebas untuk menggunakan dan menerapkan masukan tersebut tanpa batasan atau kewajiban kepada Pelanggan, dan masukan tersebut tidak memberikan hak kepemilikan apa pun kepada Pelanggan.
8. HAK DAN KEWAJIBAN DATA
8.1 Perlindungan Data
KitaHQ mengakui bahwa Data Pelanggan dapat mencakup informasi pribadi dan akan menerapkan langkah-langkah yang wajar untuk melindungi data ini sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi yang Berlaku. KitaHQ hanya akan menggunakan Data Pelanggan untuk menyediakan Layanan dan untuk tujuan lain yang secara spesifik disetujui oleh Pelanggan.
8.2 Data Terlarang
Pelanggan setuju untuk tidak mengirimkan data sensitif, termasuk informasi kesehatan yang dilindungi atau informasi pribadi sensitif ke dalam Layanan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari KitaHQ. KitaHQ tidak bertanggung jawab untuk meninjau data yang dikirimkan dan dapat menghapus data yang melanggar ketentuan ini.
8.3 Kewajiban Kerahasiaan
Masing-masing Pihak setuju untuk memperlakukan informasi rahasia pihak lain sebagai informasi rahasia dan menggunakannya hanya untuk tujuan yang diuraikan dalam Perjanjian Layanan ini. Kedua Pihak akan menggunakan langkah-langkah yang wajar untuk mencegah pengungkapan informasi rahasia tanpa izin, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
8.4 Retensi dan Penghapusan Data
Data Pelanggan akan disimpan selama Masa Langganan dan dapat dihapus setelahnya sesuai dengan kebijakan retensi data KitaHQ. Setelah penghentian atau berakhirnya Perjanjian Layanan ini, Pelanggan dapat meminta ekspor data apabila data tersebut masih disimpan oleh KitaHQ, tunduk pada ketentuan tambahan atau Biaya yang ditentukan dalam Dokumen Pemesanan.
9. PELANGGARAN
9.1 Tanggapan terhadap Klaim Pelanggaran
Jika penggunaan Layanan oleh Pelanggan dibatasi oleh klaim pihak ketiga yang menyatakan bahwa Layanan melanggar hak kekayaan intelektual (“Klaim Pelanggaran”), KitaHQ atas kebijakannya dan dengan biaya sendiri dapat:
(i) memperoleh hak bagi Pelanggan untuk terus menggunakan Layanan yang terpengaruh;
(ii) mengubah atau mengganti Layanan untuk membuatnya tidak melanggar hak kekayaan intelektual tersebut; atau
(iii) menghentikan Layanan yang terpengaruh dan memberikan pengembalian dana prorata untuk Biaya yang sudah dibayar sebelumnya yang berlaku untuk bagian Layanan yang dihentikan.
Pilihan-pilihan KitaHQ dalam bagian ini akan menjadi satu-satunya dan solusi eksklusif bagi Pelanggan terkait Klaim Pelanggaran.
9.2 Pembatasan Tanggung Jawab KitaHQ
KitaHQ tidak bertanggung jawab atas Klaim Pelanggaran yang timbul akibat:
(i) penggunaan Layanan oleh Pelanggan yang melanggar Ketentuan Perjanjian Layanan ini;
(ii) modifikasi yang dilakukan oleh Pelanggan atau pihak ketiga terhadap Layanan tanpa otorisasi dari KitaHQ; atau
(iii) penggabungan Layanan dengan produk, perangkat lunak, atau data yang tidak disediakan atau disetujui oleh KitaHQ, di mana klaim tidak akan timbul seandainya tidak ada penggabungan tersebut.
9.3 Penggantian Eksklusif
Hak dan penggantian yang diberikan dalam bagian ini akan menjadi kewajiban penuh KitaHQ dan solusi tunggal bagi Pelanggan terkait klaim pelanggaran yang berhubungan dengan Layanan.
10. JANGKA WAKTU; PERPANJANGAN; PEMUTUSAN; SUSPENSI
10.1 Jangka Waktu dan Perpanjangan
Perjanjian Layanan ini akan berlaku efektif pada Tanggal Efektif dan berlanjut hingga dihentikan sesuai ketentuan yang tercantum di sini. Kecuali ditentukan lain, Masa Langganan awal akan secara otomatis diperpanjang untuk jangka waktu berturut-turut yang sama dengan jangka waktu awal, kecuali salah satu Pihak memberikan pemberitahuan tertulis tentang pembatalan perpanjangan otomatis setidaknya 60 hari sebelum berakhirnya Masa Langganan yang berlaku. KitaHQ berhak untuk menyesuaikan Biaya dalam Dokumen Pemesanan pada setiap masa perpanjangan.
10.2 Pemutusan karena Pelanggaran
KitaHQ dapat memutuskan Perjanjian Layanan ini atau Dokumen Pemesanan apa pun jika Pelanggan melanggar ketentuan yang menimbulkan kerugian material dan gagal untuk memperbaiki pelanggaran tersebut dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender setelah menerima pemberitahuan tertulis. Jika Perjanjian dihentikan oleh KitaHQ karena pelanggaran yang dilakukan oleh Pelanggan, Pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua Biaya yang belum dibayar, dan KitaHQ tidak berkewajiban untuk mengembalikan jumlah yang sudah dibayar sebelumnya. Jika KitaHQ gagal untuk memperbaiki pelanggaran material dalam waktu 30 hari setelah pemberitahuan tertulis dari Pelanggan, Pelanggan dapat memutuskan Perjanjian dan menerima pengembalian dana prorata untuk Biaya yang sudah dibayar sebelumnya yang berlaku untuk bagian Layanan yang tidak digunakan.
10.3 Suspensi
KitaHQ berhak untuk menghentikan akses Pelanggan ke Layanan jika:
(i) Pelanggan gagal memenuhi pembayaran Biaya yang telah jatuh tempo lebih dari 5 (lima) hari kalender setelah pemberitahuan tertulis dikirimkan; atau
(ii) penggunaan Layanan oleh Pelanggan melanggar Perjanjian Layanan ini atau Hukum yang Berlaku dan berpotensi menimbulkan risiko bagi sistem KitaHQ, reputasi, atau pelanggan lainnya.
Suspensi tidak akan mempengaruhi kewajiban pembayaran Pelanggan, dan KitaHQ berhak mengenakan biaya reaktivasi untuk mengembalikan akses.
10.4 Dampak Pemutusan
Setelah berakhirnya Masa Langganan, akses Pelanggan ke Layanan akan dihentikan segera. KitaHQ dapat menyimpan data Pelanggan untuk jangka waktu terbatas setelah berakhirnya Masa Langganan, sesuai dengan kebijakan retensi data KitaHQ. Setiap kewajiban pembayaran yang tertunda atau ketentuan yang berkaitan dengan kerahasiaan, ganti rugi, pembatasan tanggung jawab, atau ketentuan lainnya yang secara alami bertahan setelah pemutusan akan tetap berlaku.
10.5 Ketentuan yang Tetap Diberlakukan
Ketentuan dalam Perjanjian Layanan ini yang berdasarkan ketentuannya atau sifatnya tetap berlaku setelah pemutusan, termasuk kewajiban pembayaran, kerahasiaan, ganti rugi, dan pembatasan tanggung jawab, akan tetap berlaku setelah pemutusan atau berakhirnya Perjanjian Layanan ini.
11. GANTI RUGI
11.1 Kewajiban Ganti Rugi KitaHQ
KitaHQ akan membela dan mengganti rugi Pelanggan terhadap klaim pihak ketiga yang menyatakan bahwa penggunaan Layanan oleh Pelanggan yang sah telah melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga, dengan syarat Pelanggan segera memberitahukan KitaHQ tentang klaim tersebut, memberikan kontrol penuh kepada KitaHQ atas pembelaan dan penyelesaian klaim, dan bekerja sama sebagaimana diminta secara wajar. Namun demikian, KitaHQ tidak bertanggung jawab atas penyelesaian klaim tersebut dalam bentuk apa pun.
11.2 Kewajiban Ganti Rugi Pelanggan
Pelanggan setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan KitaHQ, afiliasinya, pejabat, direktur, karyawan, dan agen dari klaim pihak ketiga yang timbul dari atau terkait dengan:
(i) penggunaan Layanan oleh Pelanggan yang melanggar Perjanjian Layanan ini, termasuk klaim penyalahgunaan data atau pelanggaran privasi;
(ii) kelalaian, penipuan, atau kesalahan sengaja oleh Pelanggan; atau
(iii) data atau materi Pelanggan yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
Pelanggan akan menanggung kerugian, tanggung jawab, biaya, dan biaya hukum yang timbul akibat klaim tersebut, dengan syarat KitaHQ segera memberitahukan Pelanggan tentang klaim tersebut dan memberikan bantuan yang wajar.
11.3 Proses Ganti Rugi
Kewajiban pihak yang mengganti rugi bergantung pada penerimaan:
(i) pemberitahuan tertulis yang cepat tentang klaim dari pihak yang diganti rugi;
(ii) kontrol eksklusif atas pembelaan dan penyelesaian klaim tersebut; dan
(iii) kerja sama yang wajar dari pihak yang diganti rugi.
12. TANGGUNG JAWAB
12.1 Pembatasan Tanggung Jawab
Sejauh yang diizinkan oleh Hukum yang Berlaku, total tanggung jawab kumulatif KitaHQ untuk klaim, kerugian, kerusakan, atau biaya yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian Layanan ini, tanpa memandang bentuk tindakan (baik dalam kontrak, gugatan, atau lainnya), tidak akan melebihi total Biaya yang dibayar oleh Pelanggan kepada KitaHQ untuk Layanan dalam periode 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim tersebut.
12.2 Pengecualian Kerusakan Konsekuensial
Dalam hal apa pun, KitaHQ tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, hukuman, atau kerusakan konsekuensial, termasuk tetapi tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, pendapatan, gangguan bisnis, kehilangan data, atau biaya untuk memperoleh layanan pengganti, yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian Layanan ini atau penggunaan Layanan, meskipun KitaHQ telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut.
12.3 Penyangkalan Jaminan
Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia,” dan KitaHQ dengan tegas menangguhkan setiap jaminan atau kondisi apa pun, baik yang tegas, tersirat, statutar, atau lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk dijual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, hak milik, dan tidak melanggar hak orang lain. KitaHQ tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas gangguan, tanpa kesalahan, atau aman, atau bahwa hasil yang diperoleh dari penggunaan Layanan akan akurat atau dapat diandalkan.
12.4 Dasar Esensial dari Perjanjian
Para Pihak mengakui bahwa alokasi risiko yang tercantum dalam Bagian 10 ini adalah elemen penting dari Perjanjian Layanan ini dan bahwa, tanpa alokasi tersebut, syarat dan ketentuan Perjanjian Layanan ini akan sangat berbeda.
13. KETENTUAN LAINNYA
13.1 Keseluruhan Perjanjian
Perjanjian Layanan ini, bersama dengan Dokumen Pemesanan yang berlaku, merupakan keseluruhan perjanjian antara Para Pihak dan menggantikan semua pernyataan, pemahaman, perjanjian, atau komunikasi sebelumnya atau yang bersamaan, baik secara tertulis maupun lisan.
13.2 Penerapan Ketentuan Tambahan
Fitur, fungsionalitas, atau paket tertentu dalam Layanan mungkin tunduk pada ketentuan dan syarat tambahan (“Ketentuan Tambahan”). Ketentuan Tambahan ini akan diberikan pada saat pembelian atau langganan fitur atau paket tertentu dan dimasukkan dengan merujuk ke dalam Perjanjian Layanan ini.
13.3 Perubahan dan Pengabaian
KitaHQ berhak untuk mengubah, menambah, atau menghapus ketentuan dalam Perjanjian Layanan ini kapan saja, atas kebijakan sepihak, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan tersebut akan berlaku segera setelah diunggah ke situs web kami. Anda disarankan untuk secara berkala meninjau Perjanjian Layanan ini untuk memastikan bahwa Anda memahami ketentuan terbaru. Pengabaian terhadap hak apa pun berdasarkan Perjanjian Layanan ini oleh Kami hanya berlaku jika dinyatakan secara tertulis dan tidak akan dianggap sebagai pengabaian terhadap hak atau ketentuan di masa depan.
13.4 Penugasan
Pelanggan tidak boleh mengalihkan atau mentransfer hak atau kewajiban apa pun berdasarkan Perjanjian Layanan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari KitaHQ. KitaHQ dapat mengalihkan hak dan kewajibannya kepada afiliasi atau sebagai bagian dari merger, akuisisi, atau penjualan sebagian besar asetnya.
13.5 Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi
Perjanjian Layanan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Singapura, tanpa memperhatikan prinsip-prinsip konflik hukum. Para Pihak setuju untuk tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan yang terletak di Singapura untuk penyelesaian sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian Layanan ini.
13.6 Pemisahan Ketentuan
Jika ada ketentuan dalam Perjanjian Layanan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan yang tersisa akan tetap berlaku sepenuhnya, dan ketentuan yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut akan ditafsirkan sedekat mungkin dengan maksud asli.
13.7 Keadaan Memaksa
KitaHQ tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan untuk melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian Layanan ini karena peristiwa yang berada di luar kendali wajar KitaHQ, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pemogokan, pemutusan hubungan kerja, tindakan perang, terorisme, pandemi, pembatasan pemerintah, atau peristiwa tak terduga lainnya.
13.8 Kontraktor Independen
Para Pihak adalah kontraktor independen, dan tidak ada yang dalam Perjanjian Layanan ini yang dapat ditafsirkan untuk menciptakan hubungan kemitraan, usaha patungan, atau hubungan agen di antara mereka.
